Metrovacesa baja de 12 minutos a 20 segundos la búsqueda de información interna con un asistente de IA
El asistente responde a los empleados con la documentación interna de la empresa. Según Microsoft, las consultas a Personas y Compras que tardaban hasta 24 horas se resuelven en menos de un minuto.
- Empresa
- Metrovacesa
- Sector
- Inmobiliario (promoción de viviendas)
- País
- España
- Área
- RR. HH. (consultas internas de empleados)
- Herramienta
- Z-Experto (MVC responde), de Zertia, sobre Azure OpenAI Service y SharePoint
Las consultas frecuentes de los empleados a departamentos como Personas y Compras ocupaban tiempo a esos equipos y podían tardar hasta 24 horas en resolverse. La empresa también quería que sus políticas internas fueran más fáciles de encontrar.
Un asistente basado en Azure OpenAI Service responde en lenguaje natural usando solo la documentación que la empresa publica en SharePoint. Power Automate lleva los documentos a Azure de forma automática.
Según Microsoft, el tiempo medio de búsqueda de información pasó de 12 minutos a 20 segundos y la tasa de respuestas satisfactorias supera el 80 %.
Se trata de un caso publicado por el proveedor: Microsoft lo difundió en su centro de noticias de España. Los datos proceden de la empresa y del socio tecnológico, sin verificación independiente.
Metrovacesa quería reducir las consultas repetidas que recibían departamentos como Personas y Compras, y hacer más accesibles sus políticas y normas internas. Con el socio Zertia implantó un asistente, llamado internamente MVC responde, basado en Azure OpenAI Service. El asistente solo responde con la documentación que la empresa decide publicar en SharePoint, y la información pasa un doble chequeo.
Según la nota, en los tres primeros meses la tasa de respuestas satisfactorias superó el 80 % y el tiempo medio de búsqueda bajó de 12 minutos a 20 segundos. Las consultas a Personas y Compras, que podían esperar hasta 24 horas, se resuelven en menos de un minuto. El uso alcanzó el 40 % de los empleados, con un ahorro de tiempo superior a las 100 horas en ese periodo.
La empresa prevé un ahorro en horas de trabajo valorado por encima de los 10.000 euros en el primer año. Es una estimación, no un resultado medido.
Qué puede copiar su empresa
- Haga una lista de las preguntas que más recibe RR. HH. de los empleados: vacaciones, permisos, políticas, procedimientos.
- Decida qué documentos puede consultar el asistente y mantenga solo versiones vigentes y revisadas.
- Indique siempre al empleado en qué documento se basa cada respuesta.
- Mida el uso, la tasa de respuestas útiles y las consultas que siguen llegando al departamento.
- Amplíe los documentos poco a poco, según las preguntas que el asistente no sepa responder.
Por qué le importa: Las preguntas repetidas a RR. HH. y a Compras consumen horas en cualquier empresa mediana. Un asistente limitado a documentos internos aprobados es un primer proyecto acotado y de bajo riesgo.
Preguntas frecuentes
¿Qué problema quería resolver Metrovacesa con IA?
Las consultas frecuentes de los empleados a departamentos como Personas y Compras ocupaban tiempo a esos equipos y podían tardar hasta 24 horas en resolverse. La empresa también quería que sus políticas internas fueran más fáciles de encontrar.
¿Qué solución de IA usa Metrovacesa?
Un asistente basado en Azure OpenAI Service responde en lenguaje natural usando solo la documentación que la empresa publica en SharePoint. Power Automate lleva los documentos a Azure de forma automática. Herramienta: Z-Experto (MVC responde), de Zertia, sobre Azure OpenAI Service y SharePoint.
¿Qué resultado ha obtenido?
Según Microsoft, el tiempo medio de búsqueda de información pasó de 12 minutos a 20 segundos y la tasa de respuestas satisfactorias supera el 80 %.
Fuentes: Microsoft (Centro de noticias España)
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