El Hotel Gran Bilbao automatiza entre el 85 % y el 90 % de sus conversaciones con huéspedes con un chat de IA
El hotel atribuye al chat cerca del 5 % de sus ventas web en seis meses, y el check-in en línea pasó del 20 % a más del 60 %, según un contenido del proveedor HiJiffy publicado en Hosteltur.
- Empresa
- Hotel Gran Bilbao
- Sector
- Hostelería y turismo
- País
- España (País Vasco)
- Área
- Atención al huésped, reservas directas y check-in
- Herramienta
- HiJiffy (IA conversacional en web y WhatsApp), integrada con el motor de reservas y el PMS
La recepción atendía muchas consultas repetidas y solo el 20 % de los huéspedes hacía el check-in en línea, lo que generaba colas a la llegada.
El hotel incorporó un asistente de IA conversacional en la web y en WhatsApp, conectado al motor de reservas y al programa de gestión hotelera (PMS).
Según el hotel, entre el 85 % y el 90 % de las conversaciones se resuelven de forma automática, el check-in en línea supera el 60 % y el chat genera alrededor del 5 % de las ventas web.
El Hotel Gran Bilbao implantó el asistente de IA conversacional de HiJiffy. El caso se publicó en Hosteltur como contenido del propio proveedor, que incluye una oferta comercial para los lectores. Se trata, por tanto, de un caso publicado por el proveedor, aunque recoge declaraciones del director del hotel, Raúl Amestoy.
El asistente atiende consultas en la web y por WhatsApp y está integrado con el motor de reservas y el PMS del hotel. Según Amestoy, en los últimos seis meses alrededor del 5 % de las ventas web se generaron a través del chat. Añade que el grupo de huéspedes que conversa con el chat y luego reserva en la web es mayor que el de quienes reservan dentro del propio chat.
El texto indica que antes solo el 20 % de los check-ins se hacía en línea y que ahora supera el 60 %, con una tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp del 81 %. El director afirma que entre el 85 % y el 90 % de las conversaciones se automatizan con éxito y que el personal solo interviene en el 10 % o el 15 % de los casos. No hay verificación independiente de estas cifras.
Qué puede copiar su empresa
- Recopile las preguntas más repetidas en recepción, correo y WhatsApp antes de configurar el asistente.
- Conecte el asistente al motor de reservas y al PMS para que responda con datos reales de disponibilidad y estancia.
- Use el canal que más abren sus huéspedes para enviar el check-in en línea antes de la llegada.
- Defina cuándo la conversación pasa a una persona y revise esos casos cada semana.
- Mida por separado las reservas hechas en el chat y las que llegan a la web después de usarlo.
Por qué le importa: Para un hotel independiente, la recepción concentra consultas, reservas y llegadas. El caso muestra un uso concreto de la IA: descargar al personal de preguntas repetidas y adelantar el check-in.
Preguntas frecuentes
¿Qué problema quería resolver Hotel Gran Bilbao con IA?
La recepción atendía muchas consultas repetidas y solo el 20 % de los huéspedes hacía el check-in en línea, lo que generaba colas a la llegada.
¿Qué solución de IA usa Hotel Gran Bilbao?
El hotel incorporó un asistente de IA conversacional en la web y en WhatsApp, conectado al motor de reservas y al programa de gestión hotelera (PMS). Herramienta: HiJiffy (IA conversacional en web y WhatsApp), integrada con el motor de reservas y el PMS.
¿Qué resultado ha obtenido?
Según el hotel, entre el 85 % y el 90 % de las conversaciones se resuelven de forma automática, el check-in en línea supera el 60 % y el chat genera alrededor del 5 % de las ventas web.
Fuentes: Hosteltur (contenido de HiJiffy)
Elaborado con ayuda de IA a partir de las fuentes enlazadas y verificado automáticamente contra ellas. Si encuentra un error, escríbanos: política de correcciones · cómo comprobamos cada cifra.