SANTALUCÍA da a más de 300 agentes comerciales un asistente de IA generativa para resolver dudas de seguros
La aseguradora usa también la IA para revisar más de 3.000 llamadas a clientes al mes y comprobar que se leen las cláusulas obligatorias, según Microsoft.
- Empresa
- SANTALUCÍA
- Sector
- Seguros
- Tamaño
- Más de 7,4 millones de asegurados
- País
- España
- Área
- Ventas
- Herramienta
- Asistente de IA generativa sobre Microsoft Azure
La red comercial necesitaba respuestas rápidas sobre seguros de Hogar, Decesos y Vida Riesgo. Además, la aseguradora debía comprobar que las llamadas a clientes incluían las cláusulas exigidas por la normativa de protección de datos.
Un asistente de IA generativa, disponible en cualquier dispositivo, responde a las consultas de los agentes comerciales. Otra herramienta de IA generativa revisa las llamadas a clientes para verificar la lectura de las cláusulas obligatorias.
Según Microsoft, el asistente resuelve las consultas con un 70 % de eficiencia y la IA revisa más de 3.000 llamadas a clientes al mes. La fuente no explica cómo se mide esa eficiencia.
Se trata de un caso publicado por el proveedor: Microsoft lo difundió en su centro de noticias de España al cumplirse un año de su colaboración con SANTALUCÍA. No hay verificación independiente de los resultados.
Según Microsoft, la aseguradora desarrolló un asistente virtual basado en IA generativa que da soporte a más de 300 agentes comerciales. La herramienta responde a dudas sobre seguros de Hogar, Decesos y Vida Riesgo, y el texto afirma que lo hace con un 70 % de eficiencia. La nota no define ese indicador, por lo que conviene leerlo con cautela.
El segundo uso es de control. Una solución de IA generativa revisa más de 3.000 llamadas mensuales a clientes para comprobar que se leen las cláusulas obligatorias del Reglamento General de Protección de Datos. El objetivo declarado es reducir riesgos legales y posibles sanciones.
La nota menciona otras líneas del mismo proyecto, como una plataforma de analítica avanzada y la migración de su sistema financiero a SAP RISE sobre Azure. SANTALUCÍA, según la misma fuente, llega a más de 7,4 millones de asegurados.
Qué puede copiar su empresa
- Recopile las preguntas que su red comercial hace con más frecuencia a la central antes de elegir herramienta.
- Empiece por una o dos líneas de producto con documentación bien mantenida.
- Defina desde el principio cómo medirá si una respuesta es correcta, y revíselo con muestras reales.
- Para revisar llamadas, fije primero una lista cerrada de frases o cláusulas que deben aparecer.
- Deje que una persona revise las llamadas que la herramienta marque como dudosas.
Por qué le importa: Ilustra dos usos sencillos de explicar: un asistente que libera a la central de dudas repetidas de la red de ventas y una revisión automática de llamadas por cumplimiento normativo.
Preguntas frecuentes
¿Qué problema quería resolver SANTALUCÍA con IA?
La red comercial necesitaba respuestas rápidas sobre seguros de Hogar, Decesos y Vida Riesgo. Además, la aseguradora debía comprobar que las llamadas a clientes incluían las cláusulas exigidas por la normativa de protección de datos.
¿Qué solución de IA usa SANTALUCÍA?
Un asistente de IA generativa, disponible en cualquier dispositivo, responde a las consultas de los agentes comerciales. Otra herramienta de IA generativa revisa las llamadas a clientes para verificar la lectura de las cláusulas obligatorias. Herramienta: Asistente de IA generativa sobre Microsoft Azure.
¿Qué resultado ha obtenido?
Según Microsoft, el asistente resuelve las consultas con un 70 % de eficiencia y la IA revisa más de 3.000 llamadas a clientes al mes. La fuente no explica cómo se mide esa eficiencia.
Fuentes: Microsoft (Centro de noticias España)
Elaborado con ayuda de IA a partir de las fuentes enlazadas y verificado automáticamente contra ellas. Si encuentra un error, escríbanos: política de correcciones · cómo comprobamos cada cifra.